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易到打車成“難到”?多地消費者表示充值后難打車

www.203328.live 2017-03-17 10:30:54 中國新聞網 我要評論

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易到是國內較早推出互聯網預約車服務的平臺之一,官方稱目前注冊用戶已超4000萬。然而,有多地消費者、網友表示自今年年初起使用易到打車困難,質疑易到“難叫到”,同時平臺仍每天推出大力度的充返活動進行促銷。易到司機則表示辛苦賺的錢難以提現,質疑易到。

  原標題:易到打車成“難到”?多地消費者表示充值后難打車

  易到是國內較早推出互聯網預約車服務的平臺之一,官方稱目前注冊用戶已超4000萬。然而,有多地消費者、網友表示自今年年初起使用易到打車困難,質疑易到“難叫到”,同時平臺仍每天推出大力度的充返活動進行促銷。易到司機則表示辛苦賺的錢難以提現,質疑易到。

  對此,易到方面正式回復,打車難有網約車新政、平臺降低司機補貼等原因所致,叫車難問題并非易到一家平臺所獨有。司機提現困難則是易到正在與國家有關部門監管信息交互平臺進行數據對接,系統或會出現短暫性不穩定情況,對部分系統功能或有小幅影響。

  消費者表示易到難打車 質疑易到成“難到”

  上海市民李先生說,在上海市區連下午3點的非高峰期時段,以1.6倍的價格都打不到車。同樣,杭州白領周女士表示,這樣的情況至少持續一個多月了,翻倍叫車都經常沒有司機接單,只能轉用其他叫車平臺打車。

  周女士說:“我是2016年年中開始使用易到的,當時充值500返500元,使用體驗都很好,用完后又充值3000元返了2000多元,結果使用至今還有3000多元,近期打不到車想申請退款,客服回復已超過充值后3天內的退款期限,感覺余額都花不掉了。”

  而李先生、周女士的用車感受只是多地易到消費者當前使用體驗的縮影。從2017年年初起,在易到的百度貼吧、易到官方微博評論區中,包括北京、深圳、杭州等城市的易到消費者均反映過打車難的問題,并要求退款。

  針對有人反應退款后,客服答應退款但是遲遲不到賬的問題,易到方面回復稱,2016年底,易到客服系統進行了智能升級,升級前后由于系統對接造成一些投訴事項處理延誤,從而導致部分退款需求未能及時響應,客服發現之后正在加班加點處理。易到非常重視此類問題,已經對此類問題開通了快速響應通道,加快問題解決。

  此外,打開易到APP,消費者就能直接看到促銷廣告,“充返70%就4天”“限時開放”,促銷力度較大。

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